Soporte por WhatsApp con IA, entrenado con tu documentación
Respuestas precisas y consistentes, control total sobre tu conocimiento empresarial, y reducción significativa de la carga de tu equipo de soporte.
El soporte por WhatsApp consume recursos y genera inconsistencias
Tiempos de respuesta largos, información desactualizada, falta de trazabilidad y equipos sobrecargados repitiendo las mismas respuestas.
⚠️ El problema
Los equipos de soporte dedican horas a responder preguntas repetitivas por WhatsApp. Las respuestas varían según quién atienda, la documentación se desactualiza rápidamente, y no hay visibilidad sobre qué se consulta más ni cómo mejorar.
✓ La solución
HablarIA automatiza respuestas utilizando tu propia documentación como fuente de verdad. Búsqueda semántica y reranking garantizan precisión. Tu equipo se enfoca en casos complejos mientras el asistente maneja consultas frecuentes con consistencia y rapidez.
Cómo funciona
Proceso transparente y seguro, de la documentación a la respuesta.
📁 Carga de documentación
Tu equipo sube documentación actualizada a través de SFTP seguro. Manuales, FAQs, políticas, guías de producto.
🔍 Indexación semántica
El sistema indexa el contenido y utiliza búsqueda semántica con reranking para identificar fragmentos relevantes.
💬 Respuestas por WhatsApp
El asistente responde con precisión basándose en tu documentación, con trazabilidad de la fuente utilizada.
📊 Analítica continua
Las conversaciones se guardan en Postgres para análisis, mejora continua y detección de patrones.
Beneficios tangibles para tu operación
Impacto medible en eficiencia, calidad y escalabilidad del soporte.
Menos carga al equipo
Automatiza consultas frecuentes y libera a tu equipo para casos que requieren atención humana especializada.
Respuestas consistentes
Todas las respuestas se basan en la misma fuente de documentación, eliminando variaciones e inconsistencias.
Tiempo de respuesta menor
Respuestas inmediatas sin tiempos de espera. Disponibilidad continua, incluso fuera del horario laboral.
Escalabilidad
Gestiona cientos o miles de conversaciones simultáneas sin incrementar costos operativos de forma lineal.
Control de conocimiento
Tú decides qué información se utiliza. Actualiza documentación y los cambios se reflejan de inmediato.
Insights y estadísticas
Analiza qué se consulta, detecta patrones y mejora tu documentación con datos reales de conversaciones.
Resultados esperables
Impacto en métricas clave de tu operación de soporte.
Seguridad y cumplimiento
Infraestructura diseñada con seguridad como prioridad fundamental.
Infraestructura hardenizada
VPS con configuración reforzada, acceso controlado mediante Authelia y principio de mínimos privilegios en todos los componentes.
Separación de entornos
Aislamiento entre clientes y segmentación de datos. Control de acceso granular y auditoría de actividades.
Privacidad de datos
Tratamiento responsable de información. Minimización de datos, cifrado en tránsito y en reposo, y retención controlada.
Monitoreo continuo
Supervisión de seguridad, parches regulares y respuesta proactiva ante vulnerabilidades emergentes.
Casos de uso
Aplicaciones reales en diferentes contextos empresariales.
Soporte de producto
Responde consultas técnicas sobre características, configuración, resolución de problemas y mejores prácticas. Reduce el volumen de tickets y acelera la resolución de dudas comunes.
Atención postventa
Gestiona consultas sobre garantías, devoluciones, políticas comerciales y seguimiento de pedidos. Mejora la experiencia del cliente con respuestas inmediatas y precisas.
Soporte interno para equipos
Atiende consultas de empleados sobre procesos, políticas internas, procedimientos administrativos y recursos humanos. Centraliza conocimiento organizacional.
Preguntas frecuentes
No necesitas cambiar tu número ni crear una cuenta nueva. HablarIA se integra con tu infraestructura de WhatsApp existente mediante nuestro manejador de mensajes propio, manteniendo tu número y configuración actual.
El sistema está diseñado para indicar cuando no tiene suficiente información para responder con confianza. Puedes configurar escalamiento automático a tu equipo humano en estos casos. Todas las interacciones quedan registradas para revisión y mejora continua.
HablarIA es agnóstico de proveedor LLM. Actualmente operamos con ChatGPT, pero la arquitectura permite integrar otros modelos según tus necesidades, preferencias de costo o requisitos de cumplimiento normativo.
La documentación se transfiere mediante SFTP seguro. Puedes actualizar archivos en cualquier momento y los cambios se indexan automáticamente. Soportamos formatos estándar como PDF, DOCX, TXT y Markdown.
Sí. Todas las conversaciones se almacenan en Postgres con fines analíticos. Puedes consultar volumen de interacciones, temas más frecuentes, tiempos de respuesta y otros indicadores que te ayuden a optimizar tu documentación y operación.
El tiempo de implementación depende del volumen de documentación y complejidad de integración. Generalmente, un proyecto típico está operativo en 2-4 semanas desde la firma, incluyendo configuración, carga de documentación y pruebas.
Tus datos permanecen bajo tu control. Operamos con infraestructura dedicada, separación de entornos por cliente, y cumplimos con principios de minimización de datos. Puedes solicitar exportación o eliminación de información en cualquier momento.
Optimiza tu soporte por WhatsApp con IA
Cuéntanos sobre tu volumen de conversaciones, sector y tipo de documentación. Te enviaremos información personalizada y una propuesta ajustada a tus necesidades.
Solicitar precio y demo